Las Ventas en ESPECIALIDADES DIAGNOSTICAS IHR se realizan en firme y son de carácter definitivo, cualquier reclamo por mercancía o solicitud de devolución debe ser considerada dentro de los términos que se definen a continuación:
» Bajo ninguna circunstancia se entenderá que el cliente este facultado para descontar el valor de las devoluciones de los pagos pendientes a ESPECIALIDADES DIAGNOSTICAS IHR, hasta tanto no se haya elaborado y entregado al cliente un documento que así lo indique (nota crédito).
» Toda solicitud de devoluciones debe ser tramitada ante un Asesor Científico y Comercial o Auxiliar comercial vía telefónica o al correo electrónico servicioalcliente@ihrdiagnostica.com reportando la siguiente información en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega: numero de factura, código del producto, nombre del producto, lote, fecha de vencimiento y cantidad.
» Cuando el Producto sea enviado equivocadamente por ESPECIALIDADES DIAGNOSTICAS IHR, en este caso la empresa debe pagar el valor del flete del producto mal enviado así como el flete del producto correcto.
» Producto solicitado equivocadamente por el cliente, siempre y cuando se informe antes de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del mismo. En este caso el cliente cubrirá los gastos de envió del producto equivocado y del nuevo producto solicitado.
» Se acepta devolución de un producto cuando el producto se ha deteriorado en el transporte y dicho deterioro afecta el desempeño del producto. El cliente deberá informar dentro del día hábil siguiente a la recepción del mismo. ESPECIALIDADES DIAGNOSTICAS IHR brindara instrucciones al cliente para el envió y reposición del producto.