El presente documento tiene por finalidad comunicar las directrices establecidas para el trámite de devoluciones de productos, reactivos de diagnóstico invitro, dispositivos médicos y/o equipos biomédicos.
Disposiciones Generales
- Toda solicitud de devoluciones debe ser tramitada ante un Asesor Científico y Comercial o Auxiliar comercial vía telefónica o al correo electrónico servicioalcliente@ediagnosticas.com en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega, reportando la siguiente información: número de factura, código del producto, nombre del producto, lote, fecha de vencimiento y cantidad.
- Las devoluciones tienen dos etapas: Inicio del trámite de devolución y aceptación final por dirección técnica del producto.
- Si el producto objeto de la devolución esta incluido en algún causal de NO aprobación, será rechazado y los gastos de retorno serán asumidos por el solicitante.
- Bajo ninguna circunstancia se entenderá que el cliente este facultado para descontar el valor de las devoluciones de los pagos pendientes a Especialidades Diagnósticas IHR, hasta tanto no se haya elaborado y entregado al cliente un documento que así lo indique (nota crédito).
Causales de aprobación de una devolución:
- Se aceptan devoluciones por error en la elaboración, preparación o envío de pedidos por parte Especialidades Diagnósticas IHR SAS, siempre y cuando estas sean solicitadas máximo dentro de los cinco (5) días hábiles después de la entrega. Especialidades Diagnósticas IHR S.A.S. asumirá los costos de retorno y envío del nuevo pedido.
- Se aceptan devoluciones de productos, reactivos de diagnóstico invitro, dispositivos médicos y/o equipos biomédicos de temperatura ambiente por error en el pedido por parte del cliente, siempre y cuando estas sean solicitadas máximo dentro de los cinco (5) días hábiles después de la entrega, los gastos de flete deberán ser asumidos por el cliente.
Causales de NO aprobación de una devolución:
- Es un producto de cadena de frío.
- Productos, reactivos de diagnóstico invitro, dispositivos médicos y/o equipos biomédicos rayados, marcados, con derrames y en general deteriorados.
- Ha sido facturado durante una actividad promocional por vencimiento y fue aceptada por el cliente.
- Ha sido solicitado única y exclusivamente para el uso del cliente (BAJO PEDIDO).
- Ha sido usado parcialmente o abierto.
- El vencimiento del producto no se ajusta a las necesidades del cliente y este no informa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
- Ha pasado el periodo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.
Toda devolución de mercancías debe ser tratada según lo establecido en el procedimiento PR-ALD-019 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES.